對于那些已經(jīng)提前制定好相應的應急處理預案的突發(fā)事件和危機，按預案的規(guī)定程序處理便可。但是對于物業(yè)管理中出現(xiàn)的突發(fā)事件，就要物業(yè)管理人員靈活應對。
南京保安公司主要要把握以下幾點：
1、統(tǒng)一指揮。突發(fā)事件發(fā)生后，應由一名管理人員（一般是管理處的最高級別的值班人員）做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮和安排調(diào)度。
2、聽從命令。所有工作人員應該無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施。
3、立即行動。突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)管理人員不能以消極和拖延甚至是回避的態(tài)度來對待，而應該主動出擊，及時正理。
4、靈活多變。對所發(fā)生的突發(fā)事件和危機應具體問題具體分析，即使已經(jīng)有預案，但當情況發(fā)生變化時，應擺脫墨守成規(guī)的做法及時根據(jù)情況調(diào)整做法。
5、安全至上。處理突發(fā)事件應不造成新的損失為前提，不能因急于處理當前事件而不顧后果，不能因此造成更大的不必要的人身、財產(chǎn)損失。
6、團結(jié)一致。物業(yè)管理人員應團結(jié)一致、同心協(xié)力地處理好突發(fā)事件和危機，把損失降到最低。
突發(fā)事件和危機不可避免但也不可怕，可怕的是同樣的事件再度發(fā)生。南京保安公司服務認為為了避免類似事件的發(fā)生，在突發(fā)事件處理完畢，必須進行及時的事后總結(jié)。
